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上海侦探事务所

专业的神秘客户公司

作者:佚名 发布时间:2021-01-30 16:43

您对客户有多了解?

在品牌之旅中,您了解他们在每个阶段的需求吗?您知道您真的满足了他们的需求吗?

神秘购物可以描绘出一幅完整的图景,使您能够看到客户的需求,他们在现实世界中的品牌体验以及需要做些什么来填补两者之间的空白。您最终将了解您的客户,并了解应采取哪些实际步骤将其转变为忠实的常客和品牌粉丝。

神秘购物项目通过可验证的完整过程来收集和衡量品牌与客户之间的独立交互信息,并为此绘制可执行的分析报告。我们聚集了100,000多名专业评估人员,并结合了最新分析,以获取准确,信息丰富的定制报告,您可以立即将其投入到改善客户体验的工作中。

露琳关心您,也关心您的客户体验

客户身份分为多种类型专业的神秘客户公司,客户,来宾,病人,顾客,乘客,粉丝等,无论属于哪种客户,我们都可以为您设计独家的客户体验研究计划。无论采用哪种方法,我们的服务都可以为您显示最真实的客户体验。

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许多想要了解和改善客户体验的公司都找到了Luer,并且多年来一直坚持选择Luer。通过多年的服务,我们可以与客户建立长期的合作关系,真正了解并了解客户的需求,发现客户面临的特殊挑战,并定制个性化的解决方案。

我们的优势

神秘购物者研究,神秘购物者公司,我们使用的“神秘购物者”调查方法,广泛服务于各种窗口型和连锁型企业/组织。通过假装为普通客户的全职调查成员的秘密访问(某些项目需要光明与黑暗的结合),客观真实地记录了消费者的体验和内心的感受。这样的记录不是任意的。通过在秘密访问之前进行严格的培训,神秘客户可以使用统一的评分标准,这反映了暗访的公平性。为了完全恢复“站点”上存在的问题,我们还要求调查工作人员不仅要带回未经事先通知的记分卡访问,还需要现场消耗记录(通常是收据),不良现象的照片,甚至是隐藏的相机。方法。不可能“当场”曝光,而且也无法完成专业的暗访,这需要我们调查的员工接受良好的培训。

多年来,鲁尔咨询公司已培训了4,800多名未经通知的采访员,涵盖了省会,州和全国85%的县级城市。这些未经通知的访问者将定期出现在加油站,IT集团品牌商店和维修店,营业厅,银行营业厅怎么找正规的私家侦探 上海 ,餐厅,机场航站楼的餐厅中……因为没人知道这些未经通知的访问者何时会出现,所以是否是加油站工人,专卖店导购,手机维修技术员,营业厅员工,在无形的压力下提高了工作水平。该公司提高了服务水平,降低了运营风险,并增强了竞争力。

神秘购物者研究表明,神秘购物者公司调查的员工进行未经通知的访问并非孤立地工作。在进行暗访之前,他们必须经过公司的严格选择和培训。之后,几名经验丰富的员工将筛选并删除每个未通知的采访员提交的现场记录(成绩单,消费记录,照片,视频等)。此链接称为QC(质量控制),执行QC的人员称为主管。通常,一个国家神秘购物者委托的项目将有8-10位主管,他们将把日常工作报告给一位项目主管。

神秘访问

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鲁尔咨询公司在神秘客户访问领域拥有多年经验。神秘访问的具体方法包括现场访问,神秘电话和在线神秘访问。

以公司经理身份访问该站点。如果您隐藏自己的身份并前往下属商店进行检查,将会看到什么?

我们可以为您回答这个问题。我们训练有素的神秘客户可以根据预设的场景进行拜访,并在一般和特定场景下检查员工的表现,例如简单的互动,咨询产品/服务,购买或退货,跟进潜在客户以及繁忙时间服务表现以及对极端客户态度的反应。通过实地访问专业的调查公司,您可以调查以下方面:

神秘的电话当客户主动打电话时,他们会得到应有的礼貌和专业反馈吗?

我们的神秘客户在接听潜在客户或现有客户的电话时,将使用神秘电话来衡量员工的绩效,并判断员工能否成功转换潜在客户或提高现有客户的忠诚度。我们将提供详细的报告和通话记录,以便您可以进行有针对性的反馈和培训,从而提高客户转化率和忠诚度。通过神秘的电话,您可以调查以下方面:

神秘的在线访问当潜在或现有客户访问您的网站时,他们可以轻松地找到有用的信息吗?

我们的在线神秘访问可以帮助您验证所有网站链接和表格的有效性,并确保整个网站访问过程方便且易于理解。同时,我们还可以评估员工在在线互动过程中的主动性和积极性,以便您可以监督和培训员工。通过在线神秘访问,您可以调查以下方面:


二维码
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